YASAL BİLGİLENDİRME
Siparişin hazırlanmasından teslim edilmesine kadar uygulanan temel kargo ve teslimat adımlarını açıklar.
Siparişin hazırlanması
Siparişler ödeme ve stok kontrolünün ardından hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat bilgileri ürün veya ödeme ekranında gösterilebilir.
Adres ve teslimat bilgileri
Teslimatın zamanında yapılabilmesi için ad, telefon ve adres bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.
Kargo takibi
Kargo kaydı oluşturulduğunda takip bilgileri mevcut iletişim kanalları veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir.
Gecikmeler
Yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller veya taşıyıcı kaynaklı durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Önemli gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
Hasarlı veya eksik teslimat
Paket hasarlı görünüyorsa teslimat görevlisiyle tutanak tutulması önerilir. Eksik veya hasarlı ürünleri sipariş numarası ve görsellerle destek ekibine bildirebilirsiniz.
Teslim edilemeyen gönderiler
Hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması veya teslimin reddedilmesi nedeniyle dönen siparişler için yeniden gönderim ve ücret koşulları müşteriyle ayrıca paylaşılır.